פתיחת חשבון בבנק יהב

סקירה 2022

סקירת שירות בבנק יהב ל-2022

בנק יהב הוא בנק מסחרי הפועל מול השוק הפרטי ומפעיל כ-50 סניפים.

אז אם אתם שוקלים לפתוח חשבון בבנק יהב, הסקירה הזו בשבילכם. כל המידע שאתם צריכים על פתיחת חשבון בבנק יהב.

שביעות רצון מהשירות בבנק יהב

מבוסס על סקר של בנק ישראל וחוו"ד לקוחות של כלבנק. ניתן להוריד את הסקר המלא מהקישור הזה.

בדצמבר 2019 פרסם בנק ישראל סקר בנושא שביעות הרצון של הלקוחות מאיכות השירות בין הבנקים. הסקר כלל את כל הבנקים, וכמובן גם בנק יהב נכלל בו.

עפ"י הסקר, בנק יהב נמצא במקום השני והמכובד מאוד מבין הבנקים שהלקוחות שלהם ימליצו עליהם. 71% מלקוחות הבנק אמרו שימליצו על הבנק לחבר או לקרוב משפחה. 

לעומת זאת, בנק יהב היה במקום הרביעי בשביעות הרצון מהשירות בסניף ובמקום ה-6 מזמן ההמתנה בסניף ובמקום האחרון בשביעות הרצון מהמוקד הטלפוני. נתונים קצת פחות מחמיאים. 

גם בסקר הלקוחות של כלבנק, בנק יהב בולט לטובה. לקוחות הבנק מדרגים את השירות של בנק יהב בסניף ובטלפון בציון ממוצע של 8.2.

מחיר השירותים בבנק יהב חוו"ד לקוחות

משתמשי כלבנק מדרגים את מחיר השירותים של בנק יהב כבנק הזול ביותר מבין כל הבנקים. בנק יהב קיבל דירוג של 8.86 וממוצע הבנקים עמד על 8.16.

לתעריפון הבנק

שביעות רצון מהשירותים הדיגיטליים ומהאפליקציה של בנק יהב  

שביעות הרצון מאתר האינטרנט של בנק יהב ומהאפליקציה שלו היא הנמוכה ביותר מבין כל הבנקים. כ-85% מלקוחות הבנק מרוצים מהשירותים הדיגיטליים והאפליציה בסקר בנק ישראל. גם בסקר כלבנק הנתונים דומים ובנק יהב נמצא במקום אחד לפני האחרון בשביעות רצון מהשירותים הדיגיטליים.

טיפול בפניות -  נתוני בנק ישראל

פתחתם חשבון בבנק יהב ועכשיו יש משהו שלדעתכם הוא לא הוגן והבנק לא הולך לקראתכם? מה אתם יכולים לעשות עם זה ואיך בנק יהב יתמודד עם הפניה שלכם ביחס לבנקים אחרים.

בנק ישראל בודק גם את הנושא הזה והוא מפרסם את כמות התלונות על כל בנק ואת אופן הטיפול של הבנק בפניה.

בנק יהב לא נבדק במסגרת זו ואין נתונים על כמות הפניות וכמות הפניות המוצדקות.

לסיכום, מה אנחנו חושבים על פתיחת חשבון בבנק יהב 

אהבנו -

המחירים הטובים ביותר

שביעות רצון כללית גבוהה מהבנק

חסרונות - 

שירות דיגיטלי לא טוב

אי שביעות רצון מהשירות בסניפים ומהשירות הדיגיטלי

עלויות שירותים בנקאיים בבנק יהב

בדקנו גם את עלויות השירותים ללקוחות שפותחים חשבון בבנק יהב או ללקוחות קיימים של הבנק. והנתונים לפניכם.

חוו"ד לקוחות מחיר השירותים בבנק יהב

מסקר בקרב לקוחות הבנק עולה כי בהשוואה ליתר הבנקים, לקוחות הבנק מאוד מרוצים מהמחיר שהם משלמים על שירותי הבנק. הציון שקיבלת בנק יהב עמד על 8.86, הזול ביותר, כאשר הממוצע של כל הבנקים עמד על 8.16 

הטבות בעמלות בבנק יהב

מבדיקת המסלולים של בנק יהב מציע פטור קבוע מעמלות עו"ש ללקוחות חדשים המעבירים משכורת. סטודנטים זכאים בנוסף, גם לפטור מעמלת כרטיס אשראי. 

בהתאם לכללי בנק ישראל, בנק יהב מציע מסלולים בעמלות מופחתות:

מסלול בסיסי 

 מסלול הכולל עד פעולה אחת על ידי פקיד ועד 10 פעולות בערוץ ישיר במהלך תקופה של חודש. מחירו של מסלול זה נקבע על ידי הבנק לסכום של 10 ₪ לחודש 

מסלול מורחב 

מסלול הכולל עד 10 פעולות על ידי פקיד ועד 50 פעולות בערוץ ישיר במהלך תקופה של חודש. מחירו של מסלול זה נקבע על ידי הבנק לסכום של 20 ₪ לחודש

הלוואות בבנק יהב

בנק יהב מציע הלוואות בתנאים טובים ללקוחות חדשים המעבירים משכורת.

ריבית על פיקדון לשנה בבנק יהב

אם יש לכם פיקדון, בנק יהב מציע את הריבית הנמוכה ביותר ביותר מבין הבנקים בפיקדון של 50,000 לשנה -  0.1%. 

לסיכום, למי מתאים לפתוח חשבון בבנק יהב?

אם אתם צריכים הלוואה, או שאתם מעוניינים בפטור קבוע מעמלות עו"ש אז בנק יהב הוא בחירה טובה מאוד עבורכם. אם מה שחשוב לכם זה שירותים דיגיטליים ופריסת סניפים, כדאי לבחון אפשרויות נוספות.

החלטתם שאתם רוצים לפתוח חשבון בבנק יהב? איך עושים את זה?

כיום, בנק יהב לא מאפשר לפתוח חשבון בבנק באמצעות האפליקציה או באינטרנט. לפתיחת חשבון יש לפנות לבנק.

לסיכום

מה אהבנו ומה לא בפתיחת חשבון בבנק יהב

אהבנו -

שירות טוב בסניפים

פטור מעמלות עו"ש

הלוואות טובות ללקוחות חדשים

לא אהבנו -

שירות דיגיטלי פחות מוצלח מיתר הבנקים

ריבית נמוכה מאוד על פיקדון

כמה מילים על בנק יהב.

בנק יהב לעובדי המדינה בע"מ הוא בנק ישראלי שקהל לקוחותיו בעבר היו בעיקר עובדי המדינה בישראל. הבנק מתמחה במתן שירותים פיננסיים למגזר הקמעונאי – משקי בית ועובדים שכירים ומעניק שירותים פיננסיים ובנקאיים בתחומי השקעות, אשראי, ניירות ערך, כרטיסי אשראי ומטבע חוץ

יהב קופת עובדי המדינה בע"מ" נוסד בשנת 1954 על ידי מדינת ישראל והסתדרות עובדי המדינה. הבנק הוקם במטרה להיטיב את התנאים לעובדי המדינה או עובדים במוסדות הנתמכים על ידי המדינה, ובמשך עשרות שנים היה מזוהה עמם, ופתיחת חשבון התאפשרה רק למגזרים אלו. עם הקמת הבנק נפתחו שני הסניפים הראשונים - בירושלים ובתל אביב, וחמישה חודשים לאחר מכן, במאי 1955, נפתח סניף שלישי בחיפה.

פעילות הבנק התרחבה במקביל לגידול בקרב עובדי המדינה, מוסדות ציבוריים וחברות ממשלתיות, ובשנת 1976 הוחלט על הרחבת מערך השירותים הבנקאיים ושינוי שם החברה ל"בנק יהב לעובדי המדינה בע"מ". שנתיים לאחר מכן הוקם סניף 'הקריה ירושלים' בקריית הממשלה בן-גוריון ובמהלך שנות ה-80 הוקמו שלושה סניפים נוספים, בירושלים, תל אביב ובאר שבע.

בשנת 2007 הפסיד הבנק במכרז לאספקת שירותי בנקאות לעובדי המדינה ובפברואר 2009 שונו תנאי רישיון הבנק, והותר לו לפנות לכלל ציבור הלקוחות. רישיון הבנק הורחב מעת לעת והבנק הציע את שירותיו לאוכלוסיות נוספות; החל משנת 2009 אין עוד הגבלה על סוג הלקוחות להם הבנק רשאי להעניק שירותים לפי רישיונו ואלה כוללים כל לקוחות פרטיים או תאגידים[6]. עובדי המדינה ממשיכים להוות קהל יעד מהותי ומקבלים שירותים שונים בהתאם להתקשרות קיימת עם מדינת ישראל למתן אשראי לעובדי מדינה וכן בהתאם להסכם עם הסתדרות עובדי המדינה. כיום מאות אלפי לקוחות שכירים ומשקי בית מכל המגזרים מנהלים את פעילותם הפיננסית בבנק יהב.

נכון לשנת 2021, הבנק מעסיק כ־900 עובדים, יש לו 52 סניפים בפריסה ארצית וכן 5 מרכזי ייעוץ והשקעות בתחום ניירות ערך ישראליים וזרים[3]. הבנק מעמיד לשירות לקוחותיו מגוון ערוצים דיגיטליים ובהם אפליקציות (יישומונים) ואתר אינטרנט לניהול חשבון, ביצוע פעולות ומסחר בשוק ההון, מוקד טלפוני לשירות לקוחות ("יהב ישיר") ועוד. הבנק מוחזק על ידי בנק מזרחי-טפחות בע"מ (50%) ועל ידי החברה למפעלי כלכלה ותרבות לעובדי המדינה בע"מ (50%), השייכת להסתדרות עובדי המדינה ולמדינת ישראל בחלקים שווים.